オンラインでも、マザーハウスらしい接客をお届けしたい。 マザーハウスが取り組む、Shopifyを通じた顧客と深くつながる仕組みづくり

マザーハウスは2006年に創業し、「途上国から世界に通用するブランドをつくる」という理念を掲げて、途上国の素材や手仕事を大切にしたものづくりに取り組むファッションブランドです。

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同社が大切にしてきたのは、店舗（オフライン）においてお客さま一人ひとりに向き合い、丁寧な接客を行うこと。その姿勢を、オンラインでも同じように実現したいという想いがありました。

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これを実現するため、マザーハウスはオンラインストアをShopifyへ移行するとともに、総合ポイントアプリ「どこポイ」、オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」、LINE連携アプリ「CRM PLUS on LINE」といったShopifyアプリを採用し、Shopifyを中心とする顧客管理へと移行しました。

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ShopifyやCRM PLUS on LINEの導入により、顧客管理基盤やポイントシステムとLINEが連携し、会員登録と同時にLINE公式アカウントへの友だち追加が行えるようになりました。

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その結果、CRM PLUS on LINE導入後の約半年で、LINE公式アカウントの友だち数は2万人以上増加し、早速その効果を実感しています。

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その他、マザーハウスが取り組んできた顧客体験づくりや、LINE活用の展望について、ぜひ以下のリンクよりご覧ください。

インタビュー記事全文

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」について

CRM PLUS on LINEは、Shopify上の会員とLINE公式アカウントの友だちを連携し、ひとりひとりのニーズに合ったメッセージの出しわけや、LINE公式アカウントを通じた便利な購入導線を実現するShopifyアプリです。LINEログインなど6種のソーシャルログインやLINEミニアプリ（会員証）も導入可能。初期設定の無料サポートも行なっています。

2025年7月時点で2,500以上のShopifyストアで稼働中。ShopifyのPlusプラン（エンタープライズ向けプラン）での導入・稼働中ストアは120件を突破しました。CRM PLUS on LINEを介してID連携を行った延べユーザー数は500万人を超えるなど、多くの方にご利用いただいています。

サービスサイトはこちら：https://crmplus.socialplus.jp

Shopifyアプリストアはこちら：https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja