よくある質問

導入までのフロー・利用料金・請求

導入までのフローについて

導入前・導入後のサポートはありますか？

アプリ導入前のご質問対応から、アプリ初期設定、運用開始後のご質問対応まで、全て無料で対応しております。サポート窓口宛にお気兼ねなくご相談くださいませ！

初期設定は完了しました。次のおすすめの設定を教えてください。

まずはマニュアル内の「推奨設定」から進めていただくのがおすすめです。推奨設定では、リマインド系配信、ステップ配信やセグメント配信、またリッチメニュー作成など、CRM PLUS on LINEの基本効果を高める設定をご案内しています。

‍

CRM PLUS on LINE の運用に慣れてきましたら、次のステップとして「Shopify Flow」アプリを活用した自動配信にもぜひチャレンジしてみてください。多数の事例を紹介しているブログやShopify Flow内のテンプレートを参考にすることで、比較的スムーズに設定を進められます。

‍

Shopify Flow活用集：
‍https://blog.socialplus.jp/tag/shopify-flow/

LIFFはアンケート別や友だち追加経路ごとに複数用意して使いわける必要がありますか？

いいえ、1つのLIFFだけ設定いただければ、1つのLIFFを共有して異なる機能に活用可能です。

‍

▼LIFFアプリ設定
‍https://www.socialplus.jp/message-manager/guide/liff-app-settings

プロバイダーとMessaging APIの管理者が見つかりません。

Messaging APIをすでに利用中の場合は、下記の方法にて管理者をご確認ください。

‍

①LINE Official Account Manager > 設定 > Messaging API の Channel情報に記載のあるチャネルIDを、次のURLの[チャネルID]と差し替えていただき、 https://developers.line.biz/console/channel/[チャネルID] にアクセスできる方がいるかどうか社内で確認

②別のLINE活用ツールを導入していた場合、ツール側の担当者が作成しているケースがございます。その場合にはLINE活用ツールベンダーにも並行して確認してください。

‍

③上記の①②でも解決に至らない場合には、権限が行方不明の状態となりますためお手数ですが一度LINEヤフー社に問い合わせをお願いいたします。

‍

▼LINEヤフー問い合わせ窓口（要ログイン）
‍https://contact-cc.line.me/

「Messaging API」チャネルがすでに「利用済み」と表示されます。プロバイダーは新規作成できますか？

LINE公式アカウントのMessaging APIチャネルがすでに「利用中」の場合には、プロバイダーは作成済みです。プロバイダーとMessaging APIチャネルの権限を「管理者」として所有する方を探していただき、自身を「管理者（Admin）」として招待してもらうようにしてください。

初期設定で必要なLINE Developers上のチャネルは何ですか？

LINE公式アカウントに紐づいた「Messaging APIチャネル」と「LINEログインチャネル」の2種類のチャネルが同じプロバイダー内に作成されていることが必要です。新しいプロバイダにLINEログインチャネルだけ作成してしまうと、プロバイダー外の紐づいていないチャネルになるため、必ず同一のプロバイダー内に「Messaging APIチャネル」と「LINEログインチャネル」をご用意ください。

‍

▼参照：LINE公式アカウントを準備する | CRM PLUS on LINE 初期設定マニュアルhttps://crmplus.socialplus.jp/manual/account-settings

導入前にWeb会議（Zoom等）で打ち合わせをすることは可能ですか？

設定方法や基本的な使い方についてはマニュアルや活用ガイドに記載しており、通常はメールでサポートさせていただいています。

一方で、細かいカスタマイズが必要な場合や技術的な確認が必要な場合には、Web会議で直接ご説明するケースもございます。

まずは [お問い合わせフォーム] よりお気軽にご相談ください。

アプリ初期設定の無料サポートをお願いする場合、完了までどのくらい日数がかかりますか？

必要な権限をいただいてから、通常1〜2営業日で完了します。
‍

なお、初期設定だけでなく「配信メッセージの作成」「リッチメニューの設定」「Shopify Flowのワークフロー構築」なども併せてご依頼いただく場合は、内容によって日数が変動します。スケジュールに余裕を持ってご相談ください。

LINE公式アカウントにはすでに友だちが多数いる状態です。そこにCRM PLUS on LINEを導入した場合、既存の友だちはLINE連携していることになるのでしょうか。それとも別途LINE連携が必要でしょうか。

別途LINE連携をしていただく必要がございます。LINE連携していない方のみにLINE連携を促すメッセージを送る方法をこちらのブログで紹介していますので、ぜひ併せてご覧ください。

他のLINE関連ツールから移行を検討しているのですが、移行のサポートもしてもらえますか？

はい。現在のストア様の設定状況を伺いながら、スムーズな移行ができるようサポートしています。

‍

また、LINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」はWebhookの設定を必須としないため、他社ツールとの併用も可能です。

具体的な併用方法に関する相談も受け付けていますので、ぜひお気軽にご相談ください。

利用開始したいときに申し込みはどのようにしますか？

Shopify App Store（ https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja ）からアプリをダウンロードしてすぐにご利用いただけます。
アプリのインストールで契約開始、アンインストールで契約終了となりますので、別途申込書などを提出いただく必要はございません。
請求もShopifyの利用料に併せて請求されます。（そのため、プランはドル建てとなります）

プランはどのように選べばいいでしょうか？

実施したい施策やご利用・検討中のShopifyのプランによって導入プランをお選びください。友だち数が0～数千人規模でまずはミニマムでスタートしたい場合Freeプランからのスタートがおすすめです。LINEログインを導入したい場合や実店舗と連動した会員証を発行したい場合はAdvancedプラン（Shopify Plus向けプラン）をご検討ください。
各種料金プランと提供機能はこちらをご参照ください（ https://crmplus.socialplus.jp/price ）。

導入フローについて教えてください。

Shopify App Store（ https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja ）からアプリをダウンロードしてすぐにご利用いただけます。LINEログイン機能をご利用の場合や、他のLINE配信ツールから移行する場合などは、個別のご相談にもおこたえいたします。

‍

また、LINE代理店限定機能（自動友だち追加のデフォルトチェックオン・LINE 通知メッセージ・LINE Profile＋）をご利用の場合は商流変更の手続きが必要となります。弊社にて申請手続きをフォローいたしますのでお気軽にご相談ください。

お問合せはこちら：https://crmplus.socialplus.jp/inquiry

利用料金/契約/請求について

まずはFreeプランを試してみたいです。どうすればいいですか？

こちらのアプリページからダウンロードしてお試しください。Freeプランにご利用期間の制限はございません。

https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja

ID連携数がプランの上限に近づいた際や到達した際に、通知やアラート（メール・アプリ内通知など）はありますか？

各プランの上限人数に対して約80%・100%の時点で、弊社よりプラン更新の通知メールを配信しております。

‍

プランの更新は、CRM PLUS on LINE アプリ管理画面内の【料金プラン】ページから可能です。

メッセージマネージャーを使うには別途料金がかかりますか。

基本的には追加料金はかかりません。

‍

ShopifyストアにCRM PLUS on LINE をインストールいただいているストアの場合にはメッセージマネージャーを追加料金なしでご利用いただけます。

※一部追加のオプション契約でご利用いただける機能（ https://crmplus.socialplus.jp/function/research-and-add-friends ）もございます。

‍

ご利用方法は、アプリホーム画面より「メッセージマネージャーを設定する」にて任意のパスワードを設定いただき、ログインしてください。

LINEログインとYahoo!ログインなど2種類のソーシャルログインを導入する場合、料金は2倍になりますか?

いいえ。複数のアカウントに対応したソーシャルログインを導入する場合でも、対応アカウント数によって追加料金が発生することはございません。

なお、ソーシャルログイン機能はShopify Plus限定での提供となります。

インストール後、プランを変更したい時はどうすればいいですか？

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」の管理画面から変更いただけます。プランが勝手にアップグレードされることはございません。
ID連携されているユーザー数が、ダウングレード先のユーザー数上限を超えている場合に限りダウングレード不可となりますのでご注意くださいませ。
例) ID連携ユーザー数が800人の状態でEntryプランをご利用中の場合、Freeプラン（ID連携ユーザー上限100人）へのダウングレードはできません。