チャットでのカスタマーサポート

カスタマーサポート機能の設定方法

下記3つの設定が必要です。

• LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から設定
• LINE Developers内のMessaging APIの設定
• CRM PLUS on LINEアプリ内のメッセージマネージャー管理画面から設定

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LINE公式アカウント側の設定

1. 応答設定 > Webhook >「ON」を選択

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2. アカウント設定 > 機能の利用 > 写真や動画の受け取り

LINE公式アカウントのトークルームにてユーザーからの写真画像を受け取る場合は「受け取る」を選択。

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LINE DevelopersのMessagingAPI側の設定

LINE Developers > Messaging API > Webhook設定> ［Webhook の再送］

「Webhookの利用」と「Webhookの再送」の両方をONに切り替えてください。

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LINE公式アカウントのチャット機能や他社の配信・チャットツールを併用する場合には、すでにWebhookが使用されているケースがあると思います。「CRM PLUS on LINE」では基本的にWebhookの設定を必要としないため、他の配信スタンドとも併用が可能ですが、チャット機能のご利用にはWebhookの設定が必要です。ツール移行など個別に相談を希望される場合は、お気軽にサポート窓口（ support@socialplus.jp）にお問い合わせください。

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※チャット機能を利用しない場合は、Webhookの設定は不要です。

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また「Webhookの再送」がOFFの場合は、メッセージマネージャーの「カスタマーサポート（チャット）機能」でユーザーのトークの取りこぼしが発生する可能性がございます。お客様との円滑なコミュニケーション継続のためにも［Webhook の再送］の設定をお願いいたします。

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メッセージマネージャー側の設定

1. ホーム>メッセージマネージャーを設定する

ホーム画面より「メッセージマネージャーを設定する」を選択します。

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2. 「アカウントID」とパスワードの設定

①アカウントIDのコピーボタンを押してコピーしておき、②任意のパスワードを設定します。
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◆パスワード設定方法について
・新規登録の場合：「パスワードを設定する」から新規パスワードを設定
・変更する場合：「パスワードを変更する」より新しいパスワードを設定
・パスワードはいずれの場合にも8文字以上必要
・Shopifyのスタッフアカウント単位で設定が必要（ストア共通のパスワードではありません）

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③「メッセージマネージャーを開く」ボタンを押し、ログイン画面に移動します。

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3. メッセージマネージャーを開き、ログインする

さきほどコピーしておいた「アカウントID」と任意のパスワードを入力し、メッセージマネージャーへログインします。

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4.「カスタマーサポート（チャット機能）」を選択

「カスタマーサポート」タブより、返信対応が可能です。