チャットでのカスタマーサポート

カスタマーサポート機能の設定方法

下記3つの設定が必要です。

• LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から設定
• LINE Developers内のMessaging APIの設定

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LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）側の設定

1. LINE Official Account Manager > 応答設定 > Webhook >「ON」を選択

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2. アカウント設定 > 機能の利用 > 写真や動画の受け取り

LINE公式アカウントのトークルームにてユーザーからの写真画像を受け取る場合は「受け取る」を選択。

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LINE DevelopersのMessagingAPI側の設定

LINE Developers > Messaging API > Webhook設定> ［Webhook の再送］

「Webhookの利用」と「Webhookの再送」の両方をONに切り替えてください。

LINE公式アカウントのチャット機能や他社の配信・チャットツールを併用する場合には、すでにWebhookが使用されているケースがあると思います。チャット機能のご利用にはWebhookの設定が必要です。

ツール移行など個別に相談を希望される場合は、お気軽にサポート窓口（ support@socialplus.jp）にお問い合わせください。

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また「Webhookの再送」がOFFの場合は、メッセージマネージャーの「カスタマーサポート（チャット）機能」でユーザーのトークの取りこぼしが発生する可能性がございます。お客様との円滑なコミュニケーション継続のためにも［Webhook の再送］の設定をお願いいたします。

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メッセージマネージャーにログインする

CRM PLUS on LINEから「Message Manager」にログインします。

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「カスタマーサポート（チャット機能）」を選択

「カスタマーサポート」タブより、返信対応が可能です。