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ID連携されている方はShopifyの会員IDとLINEのユーザーIDが紐付いた状態なので、どのお客様からのお問い合わせなのかを判断しやすく、会員・注文・顧客情報に基づいて返信対応ができます。
※ID連携されていない方でも、ユーザー様の方からトーク画面で発言していただければ、やり取り自体は可能です。（企業側からチャットで話しかけることはできません）
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Shopifyはベーシックプランから、CRM PLUS on LINEはFreeプランからご利用可能です。手軽にスタートできます。
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CRM PLUS on LINEは基本的にWebhook URLの設定不要ですが、チャット機能をご利用の場合は設定が必要です。詳しくは本ページ内の設定手順をご覧ください。
「メッセージマネージャー*」の機能の一つです。LINEを使ったチャット（カスタマーサポート）ができます。すでにLINEのID連携をしたお客様からLINEで返信を受けた際、Shopifyの会員IDとLINEのユーザーIDが紐付いた状態なので、どのお客様からのお問い合わせなのかを判断しやすく、会員・注文・顧客情報に基づいて返信対応が可能です。
*「メッセージマネージャー」とは、CRM PLUS on LINEで配信するメッセージやリッチメニューなどの設定や、チャットでのカスタマーサポート機能を利用できるツールです。アプリ内のホーム画面から「メッセージマネージャーを設定する」でパスワードを設定してご利用いただけます。ログインURLはこちら：https://message.socialplus.jp/
「LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）」でもチャット対応は可能です。この場合は、Shopifyの会員IDと紐付けができていない状況でチャットをするので、LINEのユーザーIDが二ックネームのような名前の場合には、Shopifyの会員情報を特定するのが難しくなります。
たとえばLINEで「購入した商品を返品したい」旨のチャットがきたとします。ストア側としては、返信の第一声に「お名前は？商品名は？ご注文番号は？」と尋ねることなく、なるべく早急に返信しておきたいケースです。
まずはカスタマーサポート内で該当の顧客を選択します。トークルーム上部にある「gid://shopify/Customer/〜」のCustomer以下のユーザーID（数字）を確認します。
例）gid://shopify/Customer/602757156xxxx
この場合のユーザーID：602757156xxxx ◀︎ここの数字をどこかにメモしておくと便利です。
さきほどメモしておいたユーザーID（例：602757156xxxx）をShopifyにある顧客管理内の検索窓に入力します。
*ユーザーIDは固有の数字で、ストア毎にお客様ひとりひとり異なる数字が割り振られています。
今回のユーザーID（例：602757156xxxx）で確認すると、Shopify会員登録の顧客名では「TESTtest 1」 様として登録されていました。このようにLINE連携で紐付けがされていると、LINEのユーザーIDとShopifyの会員登録名が異なる場合でも容易に該当顧客を探し当てることが可能です。
顧客を特定できたら、該当顧客の名前をクリックして会員・注文管理を確認して、さきほどのカスタマーサポートより返信を行います。
カスタマーサポートのチャット機能では、簡単な絵文字を使ったチャットを送ることができる他、ストア側で「ユーザーメモ」を作成し、チャット対応の際にスタッフ間で共有したい情報をここに記載しておくと返信のやりとりもスムーズに行えます。
いいえ、併用はできません。どちらか一つのチャット機能をご利用ください。
CRM PLUS on LINEのカスタマーサポート機能をご利用いただく際には、LINE公式アカウントの応答設定画面から「チャット機能」をONにし、Webhookの設定も必要です。
その他設定方法の詳細は、こちらのマニュアルページをご覧ください。
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カスタマーサポート内にユーザーを表示させるには、顧客様から何かしらのチャットを送信していただく必要があります。（ストア側から最初に1対1で話しかけるのは、LINE公式アカウントの仕様上NGです）。チャット開始のきっかけとして、セグメント配信やステップ配信などの形で配信をしてから返信を待つ、もしくは顧客様のほうから何らかのチャットがくるのを待ってからチャットを開始してください。
あるいは、リッチメニュー内にタップしたらアクションで「発言」させる機能を設定しておくことで、自然と会話が開始できるのでこちらの設定もおすすめいたします。
【メッセージマネージャー内のリッチメニュー設定画面】
いずれの場合にも顧客様の方からチャットで話しかけてもらうか「発言」アクションをしてもらうことで、カスタマーサポート内にユーザーとして表示されるようになります。
アプリの「ホーム」>「メッセージマネージャーを設定する」より、再度パスワードを設定していただけます。
はい、可能です。カスタマーサポート内のユーザー一覧上部にベルマークがあるので、これをONにしてください。
いいえ、ID連携されているかどうかに関わらず、やり取りは可能です。やり取りするための条件は下記2点です。
①ユーザー様が、LINE公式アカウントに友だち登録していること
②ユーザー様の方から、トーク画面で何かしら発言していること（企業側からチャットを開始することはできません）
CRM PLUS on LINEに関するお問い合わせやご相談など、お気軽にお問い合わせください。
