LINEを顧客体験向上に活用！フィットネスアパレルの公式オンラインサイト「CRONOS」にShopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」が導入

Shopify（ショッピファイ）アプリ「CRM PLUS on LINE」（株式会社ソーシャルPLUS、所在地：東京都文京区、代表取締役：岡田 風早）を、株式会社ワールドフィットが運営するフィットネスアパレルの公式オンラインサイト「CRONOS」にご導入いただきました。

「CRONOS」では、会員登録フローにLINEログインを導入し、ID連携の促進とフォーム入力アシストによる会員登録の簡略化を実現しました。また、LINE公式アカウントからのメッセージ配信では、最新情報やお得な情報をリアルタイムにお届けする他、カゴ落ち配信や再入荷通知など、Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」で自動化できるメッセージを活用し、運用負荷を軽減しながらLINEの活用を進めています。

さらに、キャリアメールアドレス宛に注文完了通知など重要なおしらせメールが届かない問題を解決するため、LINEの通知メッセージ機能※1 を利用し、注文完了等を通知する他、お問合せ窓口としてもLINE公式アカウントを活用することで、顧客体験の向上に繋げています。

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導入コメント（CRONOS：山田様）

実店舗の会員登録（会員証ご提示）とオンラインストアの会員情報を紐付けることで、お客様の購買行動を分析したかったため、導入を決めました。

今まで実店舗での会員登録時には、お客様に紙に会員情報を書いていただいていたのですが、「CRM PLUS on LINE」を利用すると、LINEログインで簡単に会員情報を登録しながら会員証をデジタル化できるところが魅力的だと思いました。

ShopifyとLINEの連携の仕方や扱い方、弊社のやりたいこと・できることをご案内いただき、スムーズに導入することができました。まだこちらの都合で実店舗での会員登録や会員証ご提示の仕組みができておりませんが、今後ともサポートをよろしくお願いいたします。

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CRONOSでのLINE活用のポイント

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① LINEログインの活用で、会員登録がタップ操作だけで完了！

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会員登録フローにLINEログインを導入し、ID連携の促進とフォーム入力アシストによる会員登録簡略化を実現しました。LINEに登録されたプロフィール情報を入力アシストに利用する※2 ことで、簡単なタップ操作のみで、会員登録・友だち追加・LINEのID連携が完了します。

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② 注文完了通知・再入荷通知など、便利なおしらせをLINEでお届け！

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電話番号をキーに、友だち追加されていないユーザーにも重要で便利なおしらせを配信できる「LINEの通知メッセージ」機能※1を利用し、注文完了通知をLINEでも配信しています。

また、Shopifyアプリ「Back In Stock: Customer Alerts」と連携することで、希望商品の再入荷通知をLINEで配信し、よりリアルタイムに気づきやすくするなど、LINE公式アカウントを通じてより便利に「CRONOS」公式オンラインサイトをご利用いただけるような工夫を行っています。

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^{※1 「LINE通知メッセージ」はLINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能の利用に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。}

• ^{「LINE通知メッセージ」に関して詳しく確認したい場合は、こちら（https://help.line.me/line/?contentId=20011417）をご参照ください。}
• ^{「LINE通知メッセージ」の受信設定を確認・変更したい場合は、こちら（https://help.line.me/line/?contentId=20011418）をご参照ください。}

^{※2：LINEのProfile+という機能を利用しています。Profile+はLINE公式アカウントの拡張機能の一つで、ユーザーがあらかじめLINEアプリ上に登録しておいた「氏名、性別、生年月日、住所」の情報を、ユーザーの意志に基づき、 外部サイトのフォームに自動でフィルインできます。導入にはLINE株式会社のパートナー経由での申請が必要で、弊社（株式会社ソーシャルPLUS）でも導入をサポートしています。}

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今後について

株式会社ソーシャルPLUSでは、これまで培ってきたLINE株式会社のTecnology Partnerとしての知見をもとに、今後も「CRONOS」における店舗・EC双方でのLINE活用をサポートしてまいります。

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Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」について

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〈特徴〉

• ほぼ全ての機能が無料プランから利用可能 ※一部利用できない機能もございます。詳しくは「料金プランと提供機能ページ（https://socialplus.jp/shopify_app/price）」をご参照ください。
• メッセージ配信だけでなく、配信基盤となる友だち数・ID連携数の増加に貢献する機能も充実
• エンタープライズ企業を中心に200社以上のLINE公式アカウント支援実績
• LINE株式会社の開発・販売パートナーに認定されており、代理店限定機能の導入サポートも可能

〈機能〉

• 顧客タグによるセグメント配信
• Shopifyの顧客IDとLINEのIDを紐づけ（ID連携）
• 自動友だち追加
• 発送完了をトリガーにしたステップ配信
• カゴ落ちメッセージ
• 再入荷通知
• タブ型リッチメニュー
• LINE公式アカウント上での顧客対応
• 【Shopify Plus限定】LINEログインによる会員登録・ログインの簡略化
• 【Shopify Plus限定】LINE通知メッセージ（電話番号をキーに、購入・発送完了通知を配信）

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＜ 本件に関するお問い合わせ先 ＞

株式会社ソーシャルPLUS

担当：大西

メール：pr@socialplus.jp

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