FrancfrancのLINEはなぜ毎日配信でもブロックされない？売上と顧客体験を両立させる秘訣

月間500万通以上のメッセージを送っているFrancfrancのLINE公式アカウント。ほぼ毎日配信でもブロック率を低い水準に保ち、LINE経由売上も右肩上がりに伸ばしています。

「毎日配信はアンチパターンだと思っていた。ブロックされないのはなぜ？」
「配信の費用対効果を上げるポイントは？」

など、LINE公式アカウント運用担当者様の気になるポイントを、実際にFrancfrancでLINE公式アカウント運用を担当している武本様に語っていただきました。

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毎日配信でもブロックされない FrancfrancのLINE公式アカウント

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ー FrancfrancのLINE公式アカウントを友だち追加すると、多彩なメッセージがほぼ毎日届いて驚きます。「配信頻度が高いとブロックされるのでは」と心配する担当者様も多いかと思いますが、Francfrancがほぼ毎日配信するに至った背景を教えていただけますか？

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昨年（2021年）は月に2〜3本ほどの頻度で送っていたのですが、徐々に増やしていって今に至ります。私自身も「通知が多いとブロックが増えるのでは」と心配はありましたが、結果的にあまり問題はなかったです。ブロック率も低い水準に保てていますし、「毎日配信楽しみにしてます！」「いろんな商品を知れて楽しいです」という声もアンケートで頂きました。

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もちろんやみくもに配信をおこなっているわけではありません。Francfrancでは「100人100色CRM」のスローガンのもと、お客様ひとりひとりに「受け取ってよかった」「この商品かわいい！ほしい！」と思っていただけるメッセージ配信を目指しています。

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－具体的にはどのようなメッセージを送っていますか？

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シンプルではありますが、天気・気温と連動した配信からは実際にお買い上げいただける機会が多いです。肌寒くなってきた時期にマイクロファイバー寝具を提案したり、本格的に寒くなって暖房つけっぱなしの時期になってきたら加湿器の提案をしたり、という感じですね。

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LINEは即時性が高いので、お客様の「ほしい」タイミングに合わせて届けられやすいです。通勤中や仕事の合間にLINEをみて、「そういえば朝寒かったから買おうかな」という動きも自然に起きやすいのだと思います。

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ー お客様の生活を想像して、おすすめの商品をタイムリーに変えていっているのですね。

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そうですね。配信タイミングは、全ての友だちに向けた全配信でも工夫しやすいポイントだと思います。

とはいえ、お客様によってテイストの好みや商品ごとの選定軸も違うものです。可愛い雰囲気が好きな方もいれば、エレガントな雰囲気を好まれる方もいます。普段はデザイン重視で買い物される方も、特定の家電だけは機能性重視で買うなどもありますよね。

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そうしたお客様ごとの傾向もふまえて配信を工夫できるよう、FrancfrancではShopifyのカスタムレポートを活用しデータ分析を行っています。

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ー ShopifyはFrancfranc公式オンラインストアに採用されているコマースプラットフォームですね。具体的にどのようなデータをチェックして施策改善をおこなっているのか、次章で詳しく伺わせてください！

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