Shopifyの仕様変更に伴うお客様セグメント登録の不具合について

◆最終更新：2025年2月21日

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発生している不具合について

CRM PLUS on LINEのカスタム配信機能に関連して提供している【Shopifyのお客様セグメントをメッセージマネージャーに同期する機能】において、特定の条件下でメッセージマネージャーへの同期ができない不具合が発生しています。

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• 発生日時：2025年2月13日以降
• 影響を受ける配信機能：Shopifyの顧客データでセグメント配信
• 対応状況：修正対応を進めております。完了次第、改めてご案内いたします。

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本ページ内「暫定の対応策」章にて、修正対応完了までの暫定対応策をご案内いたします。
ご不便をおかけし恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

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不具合の要因と詳細

Shopifyが2025年2月13日頃に適用した、クエリ形式の変更によるものです。
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新しい形式のクエリを含むセグメントをメッセージマネージャーに同期しようとすると、下記画像のように「条件が不正なセグメントです」というエラーが発生し、保存ができない状態となっております。なお、2025年2月13日以前に同期されたセグメントにつきましては、正常に動作しています。

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現状、登録できないことが確認できているクエリ条件

• MATCHS / NOT MATCHSを含むもの
  • products_purchased
  • orders_placed
  • storefront.product_viewed
  • storefront.collection_viewed
• 以前のセグメント条件式から構造が変わっているもの
  • anniversary

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暫定の対応策：該当セグメントの顧客IDをエクスポートし、「IDを指定」する方法でメッセージマネージャーにセグメントを作成する

修正対応完了までの暫定対応策をご案内いたします。

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手順1：お客様情報をエクスポートする

Shopify純正のエクスポート機能やMatrixifyを使って、セグメントに含まれるお客様の情報をエクスポートします。

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手順2：顧客IDを整形する

純正のエクスポート機能を使って出力した場合、顧客IDがA列に含まれているため、下記形式に整形します。

‍gid://shopify/Customer/○○○○

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手順3：メッセージマネージャーに「IDを指定」でセグメントを作成する

整形した顧客IDを、メッセージマネージャーにアップロード（ペースト）して、セグメントを作成してください。

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ご不明点がございましたら、サポート窓口（ support@socialplus.jp ）までお気軽にご相談くださいませ。

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