2026-09-08
新機能・アップデート
株式会社ソーシャルPLUS（所在地：東京都港区、代表取締役：塚田 耕司）が提供するLINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」にて、友だち追加やアンケート回答などのユーザー行動を起点に、LINE公式アカウントでのメッセージ配信が自動化できる「トリガー&アクション」の提供を開始しました。
「トリガー&アクション」では、ユーザーの行動をきっかけに、LINEメッセージの配信やタグの付与・削除などを自動で実行できます。
また、タイマーや条件分岐を組み合わせることで、「友だち追加直後にクーポンを配信し、3日後におすすめ商品を案内する」といったステップ配信や、ユーザーの状態・興味関心に合わせたコミュニケーションを自動化できます。
トリガー&アクションは、友だち追加やアンケート回答などのユーザー行動を「トリガー」に、その後のLINE公式アカウントを活用したコミュニケーションをワークフローとして自動化できる機能です。
ワークフローでは、トリガーに加えて、タイマーや条件分岐、メッセージ配信などのアクションを組み合わせることができます。
例えば、以下のような施策を実現できます。
・特定の店舗やイベントから友だち追加したユーザーに、流入経路に合わせたメッセージやクーポンを配信
・アンケート回答後にお礼のメッセージを送り、回答内容に合わせておすすめ商品を出し分け
・友だち追加の3日後、7日後など、時間を空けて段階的にメッセージを配信
・ユーザーに付与されたタグやLINEアカウント連携状況などをもとに、配信内容を出し分け
これまで手動で行っていた友だち追加後のフォローや、ユーザーごとの配信の出し分けを自動化し、一人ひとりの行動や状態に合わせた継続的なコミュニケーションを実現します。
また、LINEアカウント連携が完了していない友だちに対しても、友だち追加経路やアンケート回答などをもとにしたアプローチが可能です。
LINE公式アカウントを活用したCRM施策では、すべての友だちに同じメッセージを配信するだけでなく、ユーザーの興味・関心や行動、状態に応じて適切なコミュニケーションを行うことが重要です。
CRM PLUS on LINEではこれまで、Shopifyの会員IDとLINEアカウントを紐付ける「LINEアカウント連携」を軸に、購入履歴や会員情報などを活用したメッセージの出し分けを支援してきました。
一方で、会員登録やLINEアカウント連携にまでは至らず、友だち追加だけを行いライトな接点を持つのみのユーザーもいます。
そこで2025年9月には、LINEアカウント連携を前提とせず、友だちの獲得からユーザー理解、コミュニケーションのパーソナライズまでを支援する有料オプション「リサーチ・集客パッケージ」の提供を開始しました。※
「リサーチ・集客パッケージ」では、友だち追加経路やアンケート回答を通じて、「どこから友だち追加したのか」「何に興味があるのか」といったユーザー情報を把握できます。
今回提供を開始した「トリガー&アクション」を組み合わせることで、情報を取得・分析するだけでなく、そのユーザーの行動や状態を起点にした次のコミュニケーションまで自動化できるようになりました。
※参考：新オプション「集客・リサーチパッケージ」をリリース！LINEアカウント連携なしでも、施策のパーソナライズが可能に
店舗・イベント・ECサイトなど、友だち追加された経路に応じてメッセージを出し分け、その後のフォローまで自動化できます。
例えば、店舗に設置したQRコードから友だち追加したユーザーに対し、友だち追加直後に来店のお礼と店舗限定クーポンを配信。その3日後におすすめ商品を紹介し、7日後にはクーポンの利用期限をリマインドするといった施策が可能です。
友だち追加経路機能と組み合わせることで、友だちを獲得するだけで終わらず、その後の来店・購入につながるコミュニケーションまで一連の施策として自動化できます。
アンケートの回答内容やユーザーに付与されたタグをもとに条件分岐し、興味・関心に合ったメッセージを自動配信できます。
例えば、アンケートで興味のある商品を回答してもらい、商品Aに興味があるユーザーには商品Aのおすすめの使い方、商品Bに興味があるユーザーには関連商品を紹介するといった出し分けが可能です。
回答直後のお礼やクーポン配信に加え、数日後のリマインドまで自動化することで、アンケートで得たユーザー理解をその後のコミュニケーションに活かせます。
「トリガー&アクション」は、CRM PLUS on LINEのAdvancedプラン、または有料オプション「リサーチ・集客パッケージ（月額$150）」をご契約いただくことでご利用いただけます。
すでにAdvancedプラン、または「リサーチ・集客パッケージ」をご契約中のお客様は、追加費用なしでご利用いただけます。
作成・利用できるワークフローは最大4つです。
CRM PLUS on LINEでは、活用サポートを積極的に行っています。
ご利用方法についてのお問い合わせや、機能に関するアップデート要望など、お気軽にお声がけください。
◆窓口
CRM PLUS on LINEは、Shopify上の会員とLINE公式アカウントの友だちを連携し、ひとりひとりのニーズに合ったメッセージの出しわけや、LINE公式アカウントを通じた便利な購入導線を実現するShopifyアプリです。
LINEログインなど6種のソーシャルログインやLINEミニアプリ（会員証）も導入可能。初期設定の無料サポートも行なっています。
2025年12月末時点で2,500以上のShopifyストアで稼働中。ShopifyのPlusプラン（エンタープライズ向けプラン）での導入・稼働中ストアは120件を突破しました。
CRM PLUS on LINEを介してID連携を行った延べユーザー数は8500万人を超えるなど、多くの方にご利用いただいています。
サービスサイトはこちら：https://crmplus.socialplus.jp
Shopifyアプリストアはこちら：https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja
株式会社ソーシャルPLUSは、フィードフォースグループ株式会社の子会社です。LINEのID連携やソーシャルログインを手軽に導入できるSaaS「ソーシャルPLUS」とLINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を開発・提供しています。LINE株式会社（現LINEヤフー株式会社）が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINE Biz Partner Program」のTechnology PartnerおよびSales Partnerとして認定されており、「Technology Partner」コミュニケーション部門では最上位グレードの「Premier」に認定されました。「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」というミッションのもと、今後も一層の事業成長を図ってまいります。
会社名：株式会社ソーシャルPLUS
所在地：東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F
代表者：代表取締役 塚田 耕司（つかだ こうじ）
事業内容：ID連携/ソーシャルログインを基軸としたSaaS事業
URL：https://www.socialplus.jp/corporate
CRM PLUS on LINEに関するお問い合わせやご相談など、お気軽にお問い合わせください。
