友だち追加やアンケート回答など、ユーザーの行動をきっかけにメッセージ配信を自動で実行できます。ID連携がまだの方にもピンポイントな配信が可能です。
友だち追加経路やID連携状況、付与されているタグなどを条件に、ワークフローを分岐できます。ユーザーの状態や興味・関心に合わせて、配信する内容を出し分けられます。
「すぐに配信」「3日後に配信」など、アクションを実行するタイミングを設定できます。友だち追加後のフォローやアンケート回答後のリマインドなど、複数回にわたるコミュニケーションを自動化できます。
トリガー&アクションとは、友だち追加やアンケート回答などのユーザー行動を起点に、メッセージ配信やリッチメニューの切り替えなどを自動化できる機能です。
本機能を活用することで、友だち追加後のフォローやアンケート回答に応じた案内など、ユーザーの行動や状態に合わせたコミュニケーションを自動化できます。タイマーや条件分岐も組み合わせられるため、一人ひとりに合わせた継続的なLINE活用が可能です。
有料オプション「リサーチ・集客パッケージ（＄150 / 月）」をご契約いただくことで、最大4つのワークフローを利用できます。
CRM PLUS on LINEのリサーチ・集客パッケージでは、友だち追加経路やアンケートなどを活用して、ユーザーの流入経路や興味・関心を把握できます。
トリガー&アクションを組み合わせることで、集めた情報を把握するだけではなく、その情報をもとにしたLINEコミュニケーションまで自動化できます。
◆例1.友だち追加経路で「どこから来たか」を取得
→ 経路に合ったメッセージを自動配信
◆例2.アンケートで「何に興味があるか」を取得
→ 興味に合った商品やコンテンツをご案内
というように、「集客・リサーチ → ユーザー理解 → コミュニケーション」までを一連の施策として設計できます。友だち追加後のフォローや、アンケート回答後のコミュニケーションを効率化したい場合に、ぜひご活用ください。
トリガー&アクションでは、大きく「トリガー」「タイマー・条件分岐」「アクション」を組み合わせてワークフローを作成します。
ワークフローを開始するきっかけを設定します。
たとえば、以下のようなユーザー行動を起点にできます。
アクションを実行するタイミングや対象ユーザーを調整します。
◆タイマー
「10分後」「3日後」など、次のアクションまでの時間を設定できます。
◆条件分岐
友だち状態やタグなどの情報を使って、「条件に当てはまるユーザー」「当てはまらないユーザー」でその後のワークフローを分けられます。
条件を満たしたユーザーに対して実行する内容を設定します。
たとえば、以下のようなアクションを設定できます。
これらを組み合わせることで、「誰が・何をしたら」→「いつ」→「どのユーザーに」→「何をするか」をひとつのワークフローとして設計できます。
店舗やイベント、ECサイトなど、どこから友だち追加したかに合わせて異なるメッセージを届けることができます。
たとえば、次のようなコミュニケーションを自動化できます。
また、友だち追加直後のメッセージだけではなく、「3日後におすすめ商品を紹介」「7日後にクーポンをリマインド」といったフォローまで設定できます。
友だち追加経路機能と組み合わせることで、友だちを増やすだけで終わらず、その後のコミュニケーションまで一連の施策として自動化できます。
「店舗A」のQRコードから友だち追加
↓ すぐに
「ご来店ありがとうございます！」＋店舗A限定クーポンを配信
↓ 3日後
おすすめ商品を紹介
↓ 7日後
クーポンの利用期限をリマインド
アンケート機能と組み合わせることで、ユーザーの興味・関心を聞くだけではなく、その回答を次のコミュニケーションにつなげることができます。
たとえば、アンケートで「興味のある商品」を回答してもらい、その内容に合わせた情報を届ける施策に活用できます。
アンケートに回答
↓ すぐに
回答のお礼＋クーポンを配信
↓ ユーザーに付与されているタグなどで条件分岐
商品Aに興味があるユーザー
→ 商品Aの特徴やおすすめの使い方を紹介
商品Bに興味があるユーザー
→ 商品Bの特徴や関連商品を紹介
↓ 3日後
クーポンをリマインド
ユーザー自身が回答した情報に合わせてコンテンツを出し分けることで、一斉配信だけでは難しい、興味・関心に合ったLINEコミュニケーションを実現できます。
CRM PLUS on LINEに関するお問い合わせやご相談など、お気軽にお問い合わせください。
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