トラブルシューティング

Case1. 顧客アカウントが「任意」または「必須」に設定されていない

設定 > チェックアウト > 顧客アカウント にて、アカウント作成を「任意」または「必須」に設定してください。

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Case2. 注文状況ページに追加スクリプトが設定されていない

設定＞チェックアウト＞ 注文状況ページ > 追加スクリプトにて、コピーしたコードを設定してください。

※「購入後のページ」には対応しておりません。「注文状況ページ」の追加スクリプト欄に記載してください。

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Case3. LINE連携済みのアカウントで確認している

顧客の会員登録状況およびLINE連携状況によっては、表示されない場合があります。

• 会員登録がまだの場合は表示されます
• 会員登録はしたが、LINE連携がまだの場合は表示されます
• 会員登録および、LINE連携が済んでいる場合は表示されません

ストアのマイページにて、LINE連携を解除してからお試しください。

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Case4. ストアのパスワード保護がかかっている

ストアが構築中の場合は、オンラインストア > 各種設定 > パスワード保護にて、パスワードを設定してください。

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Case5. 注文に「確認番号」が発行されている

注文管理から、サンクスページでLINEのID連携が表示されなかった注文番号（#OOOO）を選択し、ページ下にある「タイムライン」を確認します。

タイムラインに「この注文に確認番号（XXXXX）が生成されました。」という文言がある場合、古い追加スクリプトを使用しているとサンクスページにLINEのID連携が表示できません。

再度、追加スクリプトをコピーして、設定＞チェックアウト＞ 注文状況ページ > 追加スクリプト に設定してください。

※注文の確認番号は、一部のストア様に影響がでているShopifyのベータ版の機能です。

※追加スクリプトは、2022/11/21に更新されました。

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Case6. Checkout Extensibilityに移行している

Shopify Plusプランをご利用の場合に発生する可能性のあるエラーです。

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新しいチェックアウト方式（Checkout Extensibility）へ対応するには、アプリ側でアプリブロックに対応する必要があります。

現時点（2024年2月）では、CRM PLUS on LINEはまだ未対応のため、現在CRM PLUS on LINEでサンクスページでのスクリプトを利用する場合は、 “checkout.liquid に戻す“操作をしていただく必要があります。

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※アプリブロックへの対応につきましては、今後アップデート予定です。具体的なアップデート予定をお知らせ可能になったタイミングで、「月刊CRM PLUS on LINE」などでお知らせいたします。

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